Фирма «1С» предлагает услуги корпоративной технологической поддержки совместно со специализированными партнерами. Центры компетенции технологической поддержки и Центры компетенции 1С: КОРП обладают опытом и подтвержденными компетенциями для выполнения проектов Центров корпоративной технологической поддержки и организации регулярного сопровождения платформы 1С: Предприятие 8 КОРП.
Специалисты со статусом «1С: Эксперт по технологическим вопросам» и «1С: Профессионал по технологическим вопросам» оказывают помощь в решении проблем. Команда высококвалифицированных сотрудников фирмы "1С" активно участвует в работе с клиентами. Для поддержки используются специальные программные инструменты, объединенные в продукт 1С: Корпоративный инструментальный пакет, который включает инструменты мониторинга, автоматизации, оценки и управления производительностью и тестированием системы.
Техподдержка специально организована так, чтобы клиент получил доступную, понятную, гибкую, производительную и масштабируемую систему. Очень важно, чтобы она также была надёжной. Всё это достигается с помощью инструментов, указанных ниже.
Работа с бизнес-требованиями
В рамках технической поддержки от 1С осуществляется сбор, анализ и согласование бизнес-требований, включая сценарии использования функциональности. Это означает, что специалисты по технической поддержке работают непосредственно с клиентом, чтобы полностью понять его потребности и требования к информационной системе. Они проводят встречи и обсуждают детали, чтобы точно определить, какая функциональность необходима для эффективного использования системы в рамках бизнес-процессов клиента.
После сбора требований специалисты анализируют их, чтобы понять, как лучше всего реализовать функциональность в системе. Они могут предложить оптимальные решения, учитывая особенности платформы 1С: Предприятие 8 КОРП и требования клиента. Важно учесть, что анализ бизнес-требований позволяет специалистам понять цели и задачи клиента, а также применить опыт и знания для нахождения наиболее эффективного решения.
После анализа бизнес-требований происходит согласование с клиентом. Это важный этап, на котором обсуждаются предлагаемые решения и их соответствие ожиданиям клиента. Специалисты по технической поддержке от 1С предоставляют пояснения и рекомендации, чтобы клиент мог принять информированное решение.
В целом, процесс сбора, анализа и согласования бизнес-требований позволяет создать четкое понимание потребностей клиента и обеспечить эффективную работу информационной системы на платформе 1С: Предприятие 8 КОРП. Это гарантирует, что функциональность будет точно соответствовать бизнес-процессам и требованиям клиента, способствуя успешной работе и развитию его организации.
Мониторинг проблем и ошибок
Также подразумевается в ходе техподдержки выполнение операций по развертыванию средств мониторинга, проведению измерений, сбору и анализу полученных данных, а также расследованию и диагностике проблем.
Специалисты по технической поддержке устанавливают и настраивают специальные инструменты мониторинга, которые позволяют наблюдать за работой информационной системы в реальном времени. Эти инструменты могут отслеживать различные параметры, такие как загрузка серверов, использование ресурсов, доступность сервисов и другие показатели производительности.
Проводятся измерения и собираются данные, которые позволяют оценить работу системы и выявить потенциальные проблемы или узкие места. Анализируя эти данные, специалисты могут определить причины возникновения проблем и предложить соответствующие решения.
Расследование и диагностика проблем проводятся с целью выявления и устранения неисправностей или сбоев в работе информационной системы. Специалисты изучают логи, анализируют собранные данные, проводят тестирование и диагностику, чтобы определить причину возникновения проблемы. После выявления причины проблемы предпринимаются необходимые действия для ее устранения, включая внесение изменений в конфигурацию системы, оптимизацию или внедрение исправлений.
Все эти мероприятия по развертыванию средств мониторинга, проведению измерений, сбору и анализу данных, а также расследованию и диагностике проблем направлены на обеспечение стабильной работы информационной системы и быстрое реагирование на возможные проблемы, чтобы минимизировать простои и обеспечить непрерывность бизнес-процессов клиента.
Нагрузочное тестирование в системе
Регламент техподдержки предполагает, что будут выполняться работы по проведению нагрузочного тестирования и оптимизации системы с регулярной проверкой качества на нагрузочных тестах.
Нагрузочное тестирование является важной частью поддержки, которая позволяет оценить производительность системы под условиями высокой нагрузки. Специалисты по технической поддержке разрабатывают и проводят тесты, моделируя различные сценарии использования и устанавливая интенсивную нагрузку на систему. В результате тестирования они анализируют показатели производительности, определяют возможные узкие места и проблемы, которые могут возникнуть при реальной эксплуатации системы.
После проведения нагрузочного тестирования специалисты выполняют работы по оптимизации системы. Они проводят анализ результатов тестирования и предлагают рекомендации по улучшению производительности и оптимизации системы. Это может включать изменения в конфигурации системы, оптимизацию запросов к базе данных, настройку серверов и другие действия, направленные на улучшение производительности и эффективности работы системы.
Регулярная проверка качества на нагрузочных тестах является важным аспектом поддержки системы. После внесения оптимизаций и улучшений специалисты продолжают проводить нагрузочное тестирование для проверки эффективности внесенных изменений и обеспечения стабильной работы системы в условиях высокой нагрузки. Это позволяет выявлять и устранять возможные проблемы и поддерживать высокое качество работы системы в долгосрочной перспективе.
Работы по решению проблем в рамках Корпоративной технологической поддержки
Это важная часть функционирования любой техподдержки. После анализа данных, полученных в результате мониторинга, нагрузочного тестирования или диагностики проблем, специалисты по технической поддержке определяют конкретные проблемы, которые требуют исправления. Они принимают меры для устранения этих проблем и внесения соответствующих изменений в систему.
Исправление проблем может включать различные действия в зависимости от характера и причины проблемы. Это может быть изменение конфигурации системы, оптимизация запросов к базе данных, исправление программного кода, устранение ошибок или сбоев, обновление программного обеспечения и другие меры, направленные на восстановление нормальной работы системы.
Специалисты по технической поддержке работают с партнерами и клиентами, чтобы обеспечить выполнение необходимых работ по исправлению проблем. Они предоставляют консультации и поддержку в процессе внесения изменений и следят за их реализацией, чтобы гарантировать, что проблемы будут успешно устранены.
Цель работ по исправлению проблем заключается в обеспечении стабильной и бесперебойной работы информационной системы. Специалисты по технической поддержке стремятся минимизировать простои и проблемы, а также обеспечить, чтобы система соответствовала требованиям и ожиданиям клиента.
Мониторинг соблюдения рекомендаций. Контроль со стороны техподдержки
В ходе от 1С осуществляется контроль соблюдения специалистами партнера методик и рекомендаций в ходе выполнения работ, а также проверка полученных результатов, включая проведение повторных измерений.
Специалисты по технической поддержке следят за процессом выполнения работ партнером и проверяют, что методики и рекомендации, предоставленные ими, соблюдаются. Они обеспечивают соответствие работ выполненным стандартам и требованиям, устанавливаемым 1С. Это позволяет обеспечить высокое качество и надежность в ходе проведения технической поддержки.
После выполнения работ специалисты также проводят проверку полученных результатов. Они анализируют выполненные действия, определяют соответствие полученных результатов поставленным целям и требованиям. В случае необходимости они могут проводить повторные измерения или тестирование для подтверждения эффективности и корректности проведенных работ.
Контроль соблюдения методик и рекомендаций, а также проверка результатов играют важную роль в обеспечении качества и надежности технической поддержки. Это позволяет убедиться, что работы выполняются правильно и в полном соответствии с требованиями, а полученные результаты соответствуют ожиданиям клиента. В случае выявления отклонений или проблем, специалисты по технической поддержке принимают меры для их исправления и обеспечения высокого уровня услуг.
Контроль соблюдения методик и рекомендаций, а также проверка полученных результатов включаются в рамки технической поддержки от 1С для обеспечения качества и эффективности работ партнера и достижения поставленных целей клиента.
Создание рекомендаций и плана мероприятий
В рамках технической поддержки от 1С осуществляется разработка рекомендаций и плана мероприятий, направленных на поддержание необходимого уровня качества функционирования информационной системы (ИС).
Специалисты по технической поддержке проводят анализ состояния и производительности ИС, а также учитывают требования и цели клиента. На основе этой информации они разрабатывают рекомендации, которые включают оптимальные решения, методики и практики для поддержания высокого уровня качества функционирования ИС.
Помимо рекомендаций, специалисты разрабатывают план мероприятий, который включает последовательность и приоритетность действий, необходимых для поддержания требуемого уровня качества ИС. План мероприятий может включать в себя задачи по оптимизации конфигурации системы, профилактике и устранению проблем, обновлению программного обеспечения, мониторингу и проверке производительности, обучению пользователей и другим действиям, способствующим надежной и эффективной работе ИС.
Разработанные рекомендации и план мероприятий предоставляются партнеру и клиенту с целью обеспечения стабильного функционирования ИС. Они служат руководством для проведения необходимых действий, которые позволяют поддерживать и улучшать работу системы со временем.
В результате, разработка рекомендаций и плана мероприятий является важной частью технической поддержки от 1С и направлена на обеспечение необходимого уровня качества функционирования информационной системы, соответствующего требованиям и целям клиента.
Запуск и настройка использования системы эксплуатации
Специалисты по технической поддержке совместно с партнерами и клиентами разрабатывают и внедряют процессы эксплуатации ИС, которые оптимизируют работу системы, обеспечивают ее стабильность и надежность. Эти процессы включают в себя определение ролей и ответственностей, установление процедур обслуживания и мониторинга, разработку планов аварийного восстановления и резервного копирования данных, а также другие действия, направленные на поддержание непрерывной работы ИС.
Запуск процессов эксплуатации включает в себя установку и настройку необходимых компонентов, программного обеспечения и инструментов, необходимых для обеспечения надежной работы ИС. Это может включать в себя установку серверов, настройку сетевых соединений, настройку систем мониторинга и управления производительностью, а также другие технические мероприятия.
Выстраивание процессов эксплуатации ИС направлено на обеспечение требуемого уровня надежности. Это включает в себя установление стандартов и процедур, обеспечивающих безопасность данных, защиту от внешних угроз и восстановление после сбоев. Также проводятся тренинги и обучение персонала, чтобы обеспечить правильное применение процессов эксплуатации и подготовить их к эффективной работе с системой.
Запуск и выстраивание процессов эксплуатации ИС с требуемым уровнем надежности является важным этапом технической поддержки от 1С. Он позволяет обеспечить стабильность, безопасность и эффективность работы ИС, что является ключевым фактором для успешного функционирования организации и достижения ее целей.
Разработка и введение изменений в эксплуатационную документацию
Специалисты по технической поддержке совместно с партнерами и клиентами активно работают над созданием и обновлением эксплуатационной документации, которая является важным инструментом для эффективного использования и поддержки ИС.
Участие в разработке эксплуатационной документации включает в себя следующие действия:
- Анализ требований и особенностей ИС.
Специалисты изучают особенности конкретной ИС, включая ее функциональность, архитектуру, настройки, процедуры обслуживания и другие аспекты. Это позволяет определить, какая информация должна быть включена в эксплуатационную документацию.
- Составление документации.
На основе проведенного анализа специалисты разрабатывают соответствующую эксплуатационную документацию. Это может включать в себя руководства пользователя, инструкции по установке и настройке системы, руководства по обслуживанию, администрированию и мониторингу ИС, а также другие релевантные документы.
- Обновление документации.
В случае изменений в ИС, например, при внедрении нового функционала, обновлении программного обеспечения или изменении настроек, эксплуатационная документация также подлежит обновлению. Специалисты принимают участие в этом процессе, обеспечивая актуальность и полноту информации.
- Согласование и проверка.
Разработанная или измененная эксплуатационная документация согласовывается с партнерами и клиентами, чтобы убедиться, что она соответствует их требованиям и ожиданиям. Также проводится проверка документации на правильность и полноту информации.
Участие в разработке и изменении эксплуатационной документации ИС является важным аспектом технической поддержки от 1С. Это позволяет обеспечить пользователям и администраторам ИС доступ к полной и понятной информации, необходимой для успешной эксплуатации и поддержки систем.
Консультации по установке и администрированию в рамках сервиса
Специалисты по технической поддержке от 1С и их партнеры готовы оказать консультации и помощь в следующих областях:
- Установка системы.
Консультанты предоставляют руководства и рекомендации по установке и настройке ИС. Они помогают справиться с возможными трудностями при установке и обеспечивают гладкое развертывание системы.
- Настройка и настройка ИС.
Консультанты помогают с настройкой ИС в соответствии с требованиями и бизнес-процессами организации. Они предоставляют рекомендации по оптимальным настройкам системы, чтобы обеспечить ее эффективное использование.
- Администрирование системы.
Консультанты предоставляют руководства и консультации по администрированию ИС. Они помогают в управлении пользователями, настройке безопасности, резервному копированию данных и другим аспектам администрирования.
- Решение проблем и устранение неполадок.
Консультанты предоставляют помощь в решении проблем и устранении неполадок, с которыми может столкнуться пользователь при эксплуатации ИС. Они помогают идентифицировать причины проблемы и предлагают рекомендации по ее решению.
Консультации по установке и администрированию ИС являются важным аспектом технической поддержки от 1С. Они позволяют пользователям получить экспертное руководство и помощь в различных аспектах работы с ИС, обеспечивая эффективное использование системы и решение возникающих проблем.
При потере работоспособности системы — консультационная поддержка по её восстановлению
Консультации по восстановлению ИС
Специалисты по технической поддержке от 1С и их партнеры готовы предоставить помощь и консультации в следующих случаях:
- Возникновение сбоев, сетевых проблем, аппаратных отказов или других неполадок, консультанты помогают восстановить работоспособность ИС. Они предоставляют руководства по диагностике и устранению проблем, а также рекомендации по восстановлению данных и восстановлению системы в нормальное состояние.
- Если произошел сбой программного обеспечения, консультанты помогают идентифицировать причину сбоя и предлагают рекомендации по его восстановлению. Они могут предоставить инструкции по переустановке программного обеспечения, восстановлению базы данных или применению патчей и обновлений.
- В случае потери данных или повреждения базы данных, консультанты помогают восстановить данные из резервных копий или проводят процедуры восстановления данных. Они также предоставляют рекомендации по созданию регулярных резервных копий и стратегии восстановления данных.
- Консультанты также предоставляют рекомендации по проактивным мерам, направленным на предотвращение потери работоспособности ИС. Это может включать в себя настройку системы мониторинга, резервное копирование данных, обновление программного обеспечения и другие меры для обеспечения надежности и стабильности ИС.
Консультации по восстановлению работоспособности ИС являются важной частью технической поддержки от 1С. Они позволяют пользователям получить экспертные рекомендации и помощь в восстановлении работоспособности системы в случае непредвиденных событий или проблем.
Консультации и помощь с документацией
Консультации и разъяснения по вопросам документации являются частью технической поддержки от 1С. Если у пользователей возникают вопросы относительно эксплуатационной документации информационных систем (ИС), специалисты технической поддержки и партнеры готовы оказать помощь и предоставить разъяснения.
Консультации по настройке общих программ
Консультационная поддержка по настройке общесистемных программ предоставляется в рамках технической поддержки от 1С. Если у пользователей возникают вопросы и сложности при настройке общесистемных программ, специалисты технической поддержки и партнеры готовы предоставить необходимую помощь и консультации.
Консультанты обладают глубокими знаниями и опытом работы с различными общесистемными программами, которые входят в состав информационной системы. Они могут оказать помощь в настройке операционных систем, установке и настройке сетевых компонентов, работе с общими инструментами и приложениями, а также в других аспектах, связанных с общесистемным программным обеспечением.
Специалисты помогут пользователям понять и применить настройки, оптимальные для их конкретных потребностей и требований. Они предоставят разъяснения, рекомендации и инструкции по настройке общесистемных программ, чтобы обеспечить их правильную работу в контексте информационной системы.
Консультационная поддержка включает в себя ответы на вопросы, разъяснение технических аспектов, а также руководство и рекомендации по настройке общесистемных программ. Сотрудники техподдержки помогут пользователям преодолеть сложности, возникающие в процессе настройки программного обеспечения, и обеспечат готовность к использованию программ с необходимым уровнем функциональности и надежности.
Консультации по настройке поддерживаемых СУБД
Если пользователи нуждаются в помощи и руководстве при настройке конкретных СУБД, специалисты технической поддержки и партнеры готовы оказать соответствующую поддержку.
Консультанты обладают знаниями и опытом работы с различными СУБД, которые поддерживаются в рамках системы 1С. Они могут предоставить консультации по установке, конфигурации и настройке этих СУБД, а также рассмотреть специфические требования и потребности пользователей.
Консультанты помогут пользователям оптимизировать настройки СУБД в соответствии с требованиями и рекомендациями производителей. Они могут предложить рекомендации по параметрам конфигурации, кэшированию, масштабированию и другим аспектам, влияющим на производительность и эффективность работы СУБД.
Консультации по настройке поддерживаемых СУБД включают разъяснение основных концепций и возможностей, помощь в определении оптимальных настроек для конкретных потребностей, а также рекомендации по безопасности и резервному копированию данных.
В результате пользователи получают квалифицированные консультации и руководство по настройке поддерживаемых СУБД, что помогает им достичь оптимальной производительности и стабильной работы баз данных в рамках информационной системы.
Подключить сервис Корпоративная технологическая поддержка в Ярославле
Компания «1С» предоставляет комплексную корпоративную техническую поддержку пользователей крупных информационных систем. Она осуществляет проекты ЦКТП для решения конкретных задач и обеспечивает регулярную поддержку платформы 1С: Предприятие 8 КОРП с гарантированным уровнем услуг. Специалисты с высоким уровнем компетенции и опыта обеспечивают сбор и анализ бизнес-требований, мониторинг производительности, проведение нагрузочного тестирования, исправление проблем, консультации по настройке и восстановлению работоспособности, а также разработку рекомендаций и документации. В результате, клиенты получают надежную и качественную поддержку для эффективного функционирования своих информационных систем.
Заказать подключение сервиса Корпоративная технологическая поддержка в Ярославле можно на официальном сайте компании-франчайзи «АйТи-Консалтинг» любым способом:
- заполнив форму обратной связи на сайте;
- связавшись по телефону с сотрудником;
- написав письмо на адрес электронной почты.